Jogue com responsabilidade
e aproveite com equilíbrio
No 99rr, acreditamos que jogar deve ser uma fonte de entretenimento, nunca de preocupação. Por isso disponibilizamos ferramentas, recursos e suporte para que você mantenha o controle total sobre sua experiência de jogo — sempre com segurança e bem-estar em primeiro lugar.
Nossos pilares de jogo responsável
Seis compromissos concretos que o 99rr assume com cada jogador cadastrado na plataforma.
Verificação de Idade Obrigatória
Nenhuma conta é ativada sem verificação de idade via CPF e documento oficial. Menores de 18 anos não têm acesso à plataforma em hipótese alguma, em cumprimento à Lei 14.790/2023 e à regulação da SPA.
Limites de Depósito Personalizados
Você define quanto quer depositar por dia, por semana ou por mês. Os limites entram em vigor imediatamente e só podem ser aumentados após um período de reflexão de 7 dias — uma barreira protetora real contra gastos impulsivos.
Controle de Tempo de Jogo
Configure alertas de sessão para receber notificações quando atingir um limite de tempo predefinido. Você também pode ativar pausas obrigatórias automáticas entre sessões — tudo pensado para que o jogo não interfira na sua rotina.
Autoexclusão Voluntária
Você pode se autoexcluir da plataforma a qualquer momento, por períodos de 30 dias, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, nenhum acesso é permitido e nenhuma comunicação de marketing é enviada.
Monitoramento de Padrões de Jogo
Nossos sistemas monitoram padrões que podem indicar comportamento de jogo problemático — como aumento repentino de valores apostados ou sessões muito longas. Quando identificamos sinais de alerta, entramos em contato proativamente com o jogador.
Suporte Humano Especializado
Nossa equipe de suporte é treinada para identificar e acolher jogadores que precisam de ajuda. Além do atendimento 24/7 via chat ao vivo, WhatsApp e Telegram, encaminhamos para serviços de apoio profissional gratuitos no Brasil.
Ferramentas de proteção disponíveis na sua conta
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente para qualquer jogador cadastrado no 99rr. Acesse-as diretamente nas configurações da sua conta, sem burocracia.
Ativação imediata: Limites de depósito, time-out e autoexclusão entram em vigor no momento em que você os configura — sem atrasos, sem aprovação manual necessária.
Limite de Depósito
Defina um teto para depósitos diários, semanais ou mensais. Após configurado, o limite não pode ser aumentado por 7 dias — tempo suficiente para uma decisão mais ponderada. Reduções entram em vigor imediatamente.
Limite de Perda
Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um período determinado. Quando o limite é atingido, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo período.
Time-Out (Pausa Temporária)
Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante o time-out, sua conta fica inacessível para jogos e apostas. Ideal para quando você quer dar um respiro sem encerrar a conta permanentemente.
Autoexclusão
Solicite o bloqueio da sua conta por 30 dias, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanentemente. Durante a autoexclusão, não é possível criar novas contas na plataforma com os mesmos dados de CPF.
Alerta de Tempo de Sessão
Receba notificações quando sua sessão de jogo atingir 30, 60 ou 120 minutos. Você decide se quer continuar ou encerrar — o alerta existe para manter você informado e no controle.
Histórico Detalhado de Atividade
Consulte a qualquer momento seu histórico completo de depósitos, saques, apostas e tempo de sessão. Transparência total para que você acompanhe seus próprios padrões de comportamento.
Como ativar a autoexclusão
Solicitou ajuda e precisa se afastar da plataforma? O processo é simples e pode ser feito em poucos minutos.
-
1
Acesse sua conta
Entre no 99rr com seu e-mail e senha. Se não conseguir acessar, entre em contato com nosso suporte 24/7 via chat ao vivo ou WhatsApp.
-
2
Vá até "Configurações da Conta"
No menu do seu perfil, clique em "Configurações" e depois em "Jogo Responsável" para acessar todas as ferramentas de proteção.
-
3
Selecione "Autoexclusão"
Escolha o período desejado: 30 dias, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanente. Leia atentamente as condições antes de confirmar.
-
4
Confirme sua solicitação
Você receberá um e-mail de confirmação. A autoexclusão entra em vigor imediatamente após a confirmação — sem possibilidade de reversão durante o período escolhido.
-
5
Saque seu saldo disponível
Antes de confirmar a exclusão, certifique-se de solicitar o saque de qualquer saldo disponível. O prazo de processamento via Pix é de até 24 horas.
Contato direto com o suporte
Prefere falar diretamente com nossa equipe? Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive nos finais de semana e feriados.
Chat ao Vivo
A opção mais rápida. Acesse o chat diretamente na plataforma e seja atendido por um agente especializado em jogo responsável em menos de 2 minutos.
Envie uma mensagem pelo WhatsApp a qualquer momento. Nossa equipe responde em português brasileiro, com empatia e sem julgamentos.
Telegram
Também atendemos pelo Telegram para quem prefere esse canal. Basta buscar nosso canal oficial e iniciar uma conversa com o suporte.
Para solicitações formais de autoexclusão ou exercício de direitos LGPD, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.
Autoavaliação: reconheça os sinais
Responda honestamente. Se você respondeu "sim" para três ou mais perguntas abaixo, vale a pena conversar com um especialista.
Você já apostou mais dinheiro do que planejava originalmente, na esperança de recuperar perdas anteriores?
Você sente ansiedade, irritabilidade ou inquietação quando tenta reduzir ou parar de jogar?
O jogo já interferiu em suas responsabilidades profissionais, acadêmicas ou nos seus relacionamentos pessoais?
Você já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para conseguir recursos para apostar?
Você pensa frequentemente no jogo quando está realizando outras atividades do dia a dia?
Você já tentou ocultar de familiares ou amigos o quanto realmente joga ou quanto perdeu?
Você usa o jogo como forma de escapar de problemas, sentimentos de ansiedade, depressão ou estresse?
Você já fez várias tentativas de controlar ou parar de jogar sem conseguir manter por muito tempo?
Se você respondeu "sim" para 3 ou mais perguntas: não está sozinho. O jogo compulsivo é reconhecido como um problema de saúde tratável. Entre em contato com nosso suporte ou com uma das organizações listadas abaixo — toda ajuda é gratuita e confidencial.
O que é o jogo responsável?
Jogo responsável é um conjunto de práticas, atitudes e ferramentas que permitem que o entretenimento por meio de apostas e jogos de cassino seja vivenciado de forma saudável, consciente e dentro dos limites financeiros e emocionais de cada pessoa. No 99rr, o jogo responsável não é apenas um conjunto de páginas legais — é uma política ativa que permeia todas as nossas decisões de produto e de atendimento ao cliente.
O Brasil regulamentou os jogos de azar e apostas de quota fixa por meio da Lei 14.790/2023, que estabeleceu uma série de obrigações para os operadores, incluindo a implementação obrigatória de ferramentas de jogo responsável, restrição de acesso a menores de 18 anos, e suporte a programas de prevenção e tratamento do jogo compulsivo. O 99rr está comprometido com o cumprimento integral dessas exigências.
Entendemos que a grande maioria dos jogadores utiliza a plataforma de forma recreativa e saudável. No entanto, para uma pequena parcela das pessoas, o jogo pode evoluir para um comportamento compulsivo que traz consequências negativas para a vida financeira, os relacionamentos e a saúde mental. É para essas pessoas — e como medida preventiva para todos — que o 99rr investe continuamente em recursos de proteção.
Jogo recreativo versus jogo problemático
A diferença entre um jogador recreativo e um jogador em situação de risco está, em grande parte, na capacidade de manter o controle. Um jogador recreativo:
- Define um orçamento fixo para o entretenimento com jogos e o respeita;
- Enxerga as perdas como o custo natural do entretenimento, não como algo a ser "recuperado";
- Consegue parar de jogar quando atinge o limite de tempo ou de dinheiro que definiu;
- Não deixa o jogo interferir em suas responsabilidades com trabalho, família ou saúde;
- Joga por diversão, não para aliviar estresse, ansiedade ou outros problemas.
Já o jogo problemático se caracteriza pela perda progressiva do controle sobre o comportamento de jogar, mesmo diante de consequências negativas evidentes. É um espectro: vai desde padrões de risco (jogar mais do que o planejado esporadicamente) até a dependência de jogo (também chamada de ludomania ou jogo patológico), reconhecida pelo CID-11 e pelo DSM-5 como um transtorno de saúde mental.
O jogo responsável no 99rr começa antes mesmo do primeiro depósito: nosso processo de cadastro inclui informações claras sobre as ferramentas de controle disponíveis e incentiva cada novo usuário a configurar seus limites desde o início.
Proteção de menores de idade
O acesso à plataforma 99rr é estritamente proibido para menores de 18 anos, conforme determina a Lei 14.790/2023. Adotamos múltiplas camadas de verificação para garantir que apenas adultos tenham acesso:
- Verificação de CPF e data de nascimento no momento do cadastro;
- Validação de documento oficial com foto (RG, CNH ou passaporte) no processo de KYC;
- Bloqueio automático de contas em que seja identificada inconsistência de dados de identidade;
- Monitoramento contínuo de comportamentos que possam indicar acesso por menores;
- Suspensão imediata e eliminação de dados caso um menor seja identificado na plataforma.
Se você é responsável por crianças ou adolescentes, recomendamos a instalação de softwares de controle parental no dispositivo compartilhado, como o Net Nanny, Kaspersky Safe Kids ou os controles parentais nativos dos sistemas operacionais Android e iOS.
Nosso compromisso com a saúde mental
O 99rr reconhece que o jogo compulsivo é, antes de tudo, uma questão de saúde. Por isso, além das ferramentas técnicas de controle, investimos no treinamento da nossa equipe de suporte para identificar sinais de jogo problemático e acolher jogadores em situação de vulnerabilidade com empatia e sem julgamentos.
Todos os atendentes do 99rr são instruídos a encaminhar jogadores que demonstrem sinais de dependência para os recursos de apoio adequados — tanto as ferramentas internas da plataforma quanto os serviços externos de apoio ao jogador compulsivo disponíveis gratuitamente no Brasil.
Nosso compromisso vai além do cumprimento regulatório: acreditamos que a sustentabilidade de longo prazo do 99rr depende de jogadores que se sentem seguros, respeitados e no controle da sua experiência de jogo. Um jogador saudável é, antes de tudo, um jogador feliz.
Nossa equipe de suporte especializado em jogo responsável está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português brasileiro.
- Defina um orçamento antes de começar e respeite-o sempre
- Nunca aposte dinheiro destinado a contas e despesas fixas
- Faça pausas regulares durante as sessões de jogo
- Não tente recuperar perdas aumentando as apostas
- Jogue por diversão, não para ganhar dinheiro
- Mantenha o equilíbrio com outras atividades de lazer
- Peça ajuda sem hesitar caso sinta perda de controle
Apenas para maiores de 18 anos. O acesso e uso da plataforma 99rr por menores é estritamente proibido nos termos da Lei 14.790/2023.
Organizações de apoio ao jogador
Se você ou alguém próximo precisa de ajuda, estas organizações oferecem suporte gratuito e confidencial no Brasil.
Jogadores Anônimos Brasil
Programa de 12 passos para pessoas com problemas de jogo compulsivo. Reuniões presenciais e virtuais em diversas cidades brasileiras, totalmente gratuitas e anônimas.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção do suicídio para pessoas em sofrimento. Atendimento gratuito, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, chat e e-mail.
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Rede pública do SUS especializada em saúde mental, incluindo tratamento de dependências comportamentais como o jogo patológico. Presente em centenas de municípios brasileiros.
GAMA — Grupos de Ajuda Mútua a Adictos
Grupos de ajuda mútua voltados para pessoas com comportamentos de dependência, incluindo jogo compulsivo. Abordagem baseada em comunidade e suporte entre pares.
SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas
Órgão federal responsável pela regulação das apostas esportivas e jogos online no Brasil, vinculado ao Ministério da Fazenda. Responsável pelo cumprimento da Lei 14.790/2023.
ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Para questões relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais pelo 99rr ou qualquer outra plataforma digital, a ANPD é o órgão competente para receber reclamações.
Proibido para menores de 18 anos
O acesso e uso da plataforma 99rr é estritamente vedado a qualquer pessoa com idade inferior a 18 anos, nos termos da Lei 14.790/2023 e da regulação da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). O 99rr adota verificação obrigatória de idade e documento de identidade para todos os usuários. Se você identificar que um menor está utilizando a plataforma, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Lembre-se: jogar deve ser sempre uma escolha consciente e responsável — apenas para adultos.
Pronto para jogar com responsabilidade?
Configure seus limites, ative as ferramentas de proteção e aproveite tudo o que o 99rr tem a oferecer — slots, crash games, cassino ao vivo e apostas esportivas, sempre com segurança.